Rücksendungen

 

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei zents.com.

Unser Kundendienstteam mit Sitz in Colorado hilft Ihnen gerne bei Rückerstattungen. Rufen Sie uns unter der gebührenfreien Nummer 888.463.4236 x 221 an oder senden Sie uns eine E-Mail ancustomerservice@zents.com. Wir sind montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr (MST) erreichbar und beantworten alle Voicemails und E-Mails, die am Wochenende oder außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, umgehend.

Wie kann ich meine Produkte zurücksenden?

ZENTS akzeptiert Rücksendungen für ungeöffnete, unbenutzte oder leicht getestete Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware. Wir können keine Versandkosten erstatten, es sei denn, es liegt ein Fehler seitens unseres Bearbeitungsteams vor. Für Ersatzprodukte werden Versandkosten berechnet, es sei denn, es liegt ein Fehler seitens unseres Teams vor. Um eine Rücksendung zu beantragen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter 888.463.4236 oder per E-Mail ancustomerservice@zents.com.

Ich habe gerade bestellt, aber möglicherweise habe ich einen Fehler bei meiner Bestellung gemacht. Wie kann ich diesen korrigieren? 

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail. Sollte Ihre Bestellung einen Fehler enthalten, wenden Sie sich bitte umgehend an ZENTS. Sie erreichen uns telefonisch unter 888.463.4236 oder per E-Mail untercustomerservice@zents.com.

Wir korrigieren gerne alle Fehler, bevor die Bestellung versandt wird, aber oft werden Bestellungen noch am selben Tag versandt. Bitte informieren Sie uns daher umgehend, wenn Sie ein Problem feststellen. Wenn Ihr Paket bereits versandt wurde, übernimmt ZENTS keine Kosten für den erneuten Versand der Bestellung, es sei denn, unser Team hat einen Fehler gemacht.

Mein Paket ist verloren gegangen oder beschädigt.

Sollte Ihr Paket verloren gehen oder während des Transports beschädigt werden, teilen Sie uns dies bitte umgehend mit, damit wir eine Reklamation beim Transportunternehmen einreichen und Ihr Produkt schnell ersetzen können.

Beschädigte Artikel

• Bitte bewahren Sie die Verpackung und deren Inhalt auf.
• Machen Sie Fotos von dem Schaden und kontaktieren Sie uns unter customerservice@zents.com, damit wir Ihr beschädigtes Produkt ersetzen können.
• Reklamationen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Ankunft des Pakets beim Transportunternehmen eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihnen bei der Einreichung einer Reklamation nicht mehr behilflich sein. 

Fehlende Artikel

• Ansprüche für fehlende Artikel müssen innerhalb von 15 Tagen nach dem Zeitpunkt geltend gemacht werden, zu dem ein Paket vom Spediteur gescannt oder als zugestellt markiert wurde. Nach diesem Datum können wir keine Rückerstattungen für fehlende Pakete mehr vornehmen. 
• Ersatz für berechtigte fehlende Pakete wird nach Abschluss der Untersuchung durch den Spediteur versandt.  

Was mache ich, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Wir achten sehr darauf, dass Ihre Bestellung fehlerfrei ist. Sollte dennoch einmal ein Fehler bei Ihrer Bestellung aufgetreten sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter customerservice@zents.com. Wir werden Ihnen umgehend den richtigen Artikel zusenden. 

Wie werden Rückerstattungszahlungen ausgezahlt?

Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Sobald eine Rückerstattung veranlasst wurde, zeigen die meisten Zahlungsanbieter sofort eine ausstehende Rückerstattung in ihrem System an. Es kann jedoch einige Tage dauern, bis die Rückerstattungstransaktion abgeschlossen ist. 

Hier, um zu helfen

Bei weiteren Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen besuchen Sie bitte unsere FAQ-Seite oder wenden Sie sich an unseren freundlichen Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhilft.