ZENTS

Si asciende a un nivel superior, conservará ese estatus durante 12 meses, momento en el que se verificará su estatus de nivel. El estatus de nivel se ajusta o se mantiene en función de sus compras válidas durante los 12 meses anteriores.

Puede determinar si es miembro del programa Zents Rewards iniciando sesión en Zents.com y visitando la página Zents Rewards o el botón Rewards (Recompensas) en la parte inferior de la pantalla. Los miembros verán su dirección de correo electrónico. Los no miembros verán el mensaje «Únase y acepte».

¡Sí! Los no miembros que hayan realizado un pedido a partir del 12/11/2024 también ganarán puntos con cada compra. Sin embargo, los no miembros no pueden canjear sus puntos. Hazte miembro de pleno derecho inscribiéndote en Zents Rewards y podrás canjear tus puntos por recompensas.

No, tus puntos nunca caducan.

Canjear tus puntos de recompensa es fácil. Hay dos métodos para canjear tus puntos por recompensas disponibles:

1. Menú desplegable «Seleccionar una recompensa» al finalizar la compra (recomendado): durante el proceso de pago, utilice el menú desplegable para seleccionar y aplicar una recompensa. Con este método, las recompensas solo son válidas durante 30 minutos, tras los cuales los puntos se devuelven automáticamente a su cuenta. Recomendamos este método para que no tenga que preocuparse por la pérdida de recompensas no utilizadas.
2. Crea un cupón de recompensa e introduce el código al finalizar la compra. Los cupones no son reembolsables y caducan automáticamente a los 12 meses. A continuación te explicamos cómo crear un cupón: (A) En el botón «Recompensas» situado en la parte inferior de la pantalla, haz clic en «Canjear recompensas» y «Tus recompensas». (B) En la página «Recompensas Zents », desplázate hasta la sección «Canjear recompensas».

Aplica tu recompensa antes de introducir otros cupones promocionales.

Consejo sobre cupones: Utiliza el icono con dos rectángulos en el área «Canjear recompensas» para copiar tu código y pegarlo en el campo «Código de descuento» al finalizar la compra.

Para disfrutar de la mejor experiencia, recomendamos a los miembros que utilicen el menú desplegable «Seleccionar una recompensa» para aplicar sus recompensas disponibles durante el proceso de pago. Haga clic en «Canjear» y, a continuación, en «Continuar» en la ventana emergente «Confirmar canje».

• El menú desplegable no será visible para los no miembros ni para los miembros que no tengan recompensas para canjear.
• Es posible que el menú desplegable no sea visible si aún no ha introducido un cupón. Elimine todos los demás códigos y seleccione primero su recompensa antes de introducir cualquier otro cupón.
• Si canjea una recompensa al finalizar la compra, pero no completa su compra en un plazo de 30 minutos, sus puntos se devolverán automáticamente a su cuenta; no ha perdido sus puntos.

No, solo se puede aplicar una recompensa por pedido.

No, las recompensas solo se pueden aplicar a compras actuales y futuras.

Algunas ofertas promocionales, pero no todas, se pueden combinar con cupones de recompensa. Si tu recompensa no se puede combinar con un cupón promocional, verás una notificación al finalizar la compra indicando que el cupón no se puede utilizar con tus descuentos existentes.

Sí, los cupones creados desde la página Zents Rewards y el botón Rewards (Recompensas) situado en la parte inferior de la pantalla caducan en el plazo de un año. Si has canjeado un cupón desde una de estas áreas y no lo has utilizado en el plazo de un año, perderás tus puntos.

En su lugar, te recomendamos que utilices el menú desplegable «Seleccionar una recompensa» al finalizar la compra para canjear tus recompensas. Con este método, tu recompensa será válida durante 30 minutos, tras los cuales tus puntos volverán a tu cuenta si no se han utilizado.

Si ha comprobado que está utilizando la dirección de correo electrónico correcta y que ha iniciado sesión correctamente, y su membresía de recompensas sigue sin ser reconocida, solicite ayuda a través de nuestra página de contacto. Por favor, incluya la siguiente información:

• su nombre
• dirección de correo electrónico asociada a su membresía de recompensas
• detalles sobre el problema que está teniendo

Tenga en cuenta que estaremos encantados de aceptar cualquier oferta promocional pasada su fecha de caducidad mientras resolvemos su problema.

Si ha cerrado sesión en zents.com, la página Zents Rewards y la ventana emergente Rewards mostrarán el mensaje «Sus ventajas le están esperando». Se le pedirá que introduzca su dirección de correo electrónico para recibir un enlace de inicio de sesión.

En la vista sin iniciar sesión, podrás ver qué acciones te permiten ganar puntos y los tipos de cupones que se pueden canjear. Sin embargo, no podrás canjear cupones.

La vista de inicio de sesión muestra tu dirección de correo electrónico en la página Zents Rewards y también en la ventana emergente que aparece al hacer clic en el botón Rewards (Recompensas) en la parte inferior de la pantalla.

Puede determinar si es miembro del programa Zents Rewards iniciando sesión en Zents.com y visitando la página Zents Rewards o el botón Rewards (Recompensas) en la parte inferior de la pantalla. Los miembros verán su dirección de correo electrónico. Los no miembros verán el mensaje «Únase y acepte».

Sí, los puntos de los pedidos devueltos se eliminan automáticamente de tu cuenta cuando se procesa la devolución del pedido.

Si tu pedido es devuelto debido a un error cometido por nuestro equipo, nos aseguraremos de que recuperes tus puntos. En el caso de otras devoluciones, perderás tu recompensa.