¿Desde dónde se enviará mi pedido?  

Todos los pedidos se envían directamente desde nuestra sede central en Colorado.

Nuestro equipo in situ se encarga con orgullo de cada parte de su pedido, desde el procesamiento hasta el envío y la atención al cliente... sin empresas de transporte ni centros de atención telefónica externos. Nuestro increíble equipo de gestión de pedidos incluye a las integrantes más veteranas del equipo: hermanas que llevan más de 20 años supervisando los envíos en ZENTS. Nos sentimos muy orgullosos de cada paso del proceso de tramitación y embalaje de su pedido. ¡Cada pedido se embala con mucho cariño!

¿Ofrecéis envío gratuito en EE. UU.?

Sí, ofrecemos envío gratuito con un pedido mínimo durante todo el año dentro de los Estados Unidos. Ocasionalmente ofrecemos promociones que incluyen envío gratuito en todos los pedidos.

¿Cuáles son sus tarifas de envío a EE. UU.? 

Para los pedidos que no alcancen nuestro mínimo para envío gratuito, ZENTS ofrece tarifas fijas para envíos dentro de Estados Unidos, independientemente del peso o tamaño de su pedido. 

• Envío terrestre estándar: 9 $ 
• Envío aéreo en 2 días: 15 $ 
  

Añada entre 24 y 48 horas adicionales para el procesamiento del pedido, sin incluir los fines de semana.
Los pedidos urgentes se procesan en primer lugar y hacemos todo lo posible por enviarlos en un plazo de 24 horas siempre que sea posible.  

¿Debería elegir el envío aéreo en 2 días?

Los pedidos con envío aéreo en 2 días realizados después de las 4:30 p. m. ET o durante los fines de semana no se enviarán el mismo día. Nuestro equipo de logística da prioridad a todos los pedidos urgentes y hacemos todo lo posible por enviarlos en un plazo de 24 horas (días laborables) siempre que sea posible.    

¿Ofrecen envíos nocturnos?

Actualmente no ofrecemos envíos nocturnos en zents.com. 

¿Pueden realizar envíos a apartados de correos y direcciones militares?

Por supuesto. Ofrecemos envíos a apartados de correos y direcciones militares dentro del territorio estadounidense. Estos envíos se realizan a través de USPS u otros transportistas, dependiendo de la ubicación exacta. Puede haber excepciones en el caso de apartados de correos y direcciones internacionales.

¿Realizan envíos a mi país? 

Realizamos envíos a muchos países (pero no a todos), con una tarifa plana de envío. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo en customerservice@zents.com para verificar que podemos realizar envíos a su país. 

• Canadá: 20 dólares 
• Todos los demás países: 50 $ 
  
• Los impuestos y aranceles son responsabilidad del destinatario.

¿Quién paga los impuestos y aranceles internacionales?

El destinatario del pedido será responsable de cualquier impuesto o tasa adicional antes de poder recoger su paquete. 

¿Habrá impuestos y aranceles?

Quizás. Cumplimos con las leyes internacionales de envío y hacemos todo lo posible para garantizar que tu pedido no incurra en cargos adicionales. Sin embargo, ten en cuenta que esto a veces ocurre y nuestro equipo no puede revertir estos cargos. 

¿Hay algún producto que no se pueda enviar fuera de los Estados Unidos? 

Las aguas de tocador no pueden enviarse por vía aérea porque contienen alcohol, lo que las compañías aéreas consideran un riesgo de inflamabilidad. Este producto solo puede enviarse dentro de los Estados Unidos y debe enviarse por tierra.

¿Cuándo saldrá mi pedido de su almacén?

Los pedidos se envían generalmente en un plazo de 3 días hábiles (de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora de Colorado) desde nuestra sede central en Colorado. Durante las épocas de mayor actividad o los días festivos, este plazo puede prolongarse. 

¿Cuándo llegará mi pedido? 

Por favor, calcula dos días para el tiempo de tramitación, más el tiempo de tránsito desde Colorado hasta tu ubicación. 

MAPA DE UPS CON LOS TIEMPOS DE TRÁNSITO ESTIMADOS 

Si su pedido no le ha llegado en un plazo de 10 días hábiles, póngase en contacto con nosotros. Tenga en cuenta que en diciembre puede haber retrasos, ya que el correo y UPS suelen sufrir retrasos con los envíos navideños.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Comprueba tu correo electrónico de confirmación para acceder al número de seguimiento de tu pedido. Si no has recibido un correo electrónico de confirmación, te recomendamos que compruebes tu bandeja de correo no deseado. Estaremos encantados de reenviarte el correo electrónico de confirmación si no ha llegado a tu bandeja de entrada. 

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido? 

Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en customerservice@zents.com o por teléfono en el 888.463.4236 (tenga en cuenta que nuestro horario comercial es de lunes a viernes de 9:00 a 17:00, hora estándar de la montaña). Para obtener una respuesta más rápida, le rogamos que nos facilite la siguiente información: (1) su nombre (2) número de pedido (3) fecha del pedido (4) su información de contacto.

Amor, paz y gratitud en cada caja.

Queremos que tengas la mejor experiencia posible y estaremos encantados de hacer todo lo que esté en nuestra mano para que disfrutes de tu día. Nuestro pequeño pero poderoso equipo está aquí para ayudarte y atenderá cualquier petición razonable que esté en nuestra mano.