Devoluciones

 

Gracias por comprar en zents.com.

Nuestro equipo de atención al cliente con sede en Colorado está a su disposición para ayudarle con los reembolsos. Llámenos al 888.463.4236 x 221 (línea gratuita) o envíenosun correo electrónico acustomerservice@zents.com. Estamos disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora de Colorado), y responderemos rápidamente a cualquier mensaje de voz o correo electrónico que recibamos durante el fin de semana o fuera del horario laboral.

¿Cómo puedo devolver mis productos?

ZENTS acepta devoluciones de artículos sin abrir, sin usar o ligeramente probados en un plazo de 15 días a partir de la recepción del artículo. No podemos reembolsar los gastos de envío a menos que se haya producido un error por parte de nuestro equipo de procesamiento. Se cobrarán los gastos de envío de cualquier producto de sustitución, a menos que se haya producido un error por parte de nuestro equipo. Para solicitar una devolución, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en el 888.463.4236 o envíe un correo electrónico acustomerservice@zents.com.

Acabo de hacer un pedido, pero puede que haya cometido un error. ¿Cómo lo corrijo? 

Revise su correo electrónico de confirmación. Si hay algún error en su pedido, póngase en contacto con ZENTS inmediatamente. Puede llamarnos por teléfono al 888.463.4236 o enviarnos un correo electrónico acustomerservice@zents.com.

Estaremos encantados de corregir cualquier error antes de que se envíe el pedido, pero a menudo los pedidos se envían el mismo día, por lo que le rogamos que nos informe inmediatamente si detecta algún problema. Si su paquete ya ha sido enviado, ZENTS no se hace responsable del coste del reenvío del pedido, a menos que se haya producido un error por parte de nuestro equipo.

Mi paquete está perdido o dañado.

Si su paquete se extravía o llega dañado durante el envío, infórmenos inmediatamente para que podamos presentar una reclamación al transportista y reemplazar su producto rápidamente.

Artículos dañados

• Guarde la caja y su contenido.
• Tome fotografías de los daños y póngase en contacto con nosotros en customerservice@zents.com para que podamos reemplazar su producto dañado.
• Las reclamaciones deben presentarse ante la empresa de transporte en un plazo de 30 días a partir de la llegada del paquete. Pasado ese plazo, no podremos ayudarle a presentar una reclamación. 

Artículos faltantes

• Las reclamaciones por artículos perdidos deben presentarse en un plazo de 15 días a partir de la fecha en que el paquete haya sido escaneado por el transportista o marcado como entregado. Pasado ese plazo, no podremos ayudar con los reembolsos por paquetes perdidos. 
• Los reemplazos de los paquetes perdidos que cumplan los requisitos se envían una vez que la empresa de transporte ha completado su investigación.  

¿Qué hago si he recibido un artículo incorrecto?

Nos esforzamos por garantizar que su pedido sea perfecto, pero si se ha producido algún error, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en customerservice@zents.com. Le enviaremos el artículo correcto de inmediato. 

¿Cómo se emiten los reembolsos?

Los reembolsos se devuelven al método de pago original utilizado para realizar el pedido. Una vez que se emite un reembolso, la mayoría de los proveedores de pago muestran inmediatamente un reembolso pendiente en su sistema. Sin embargo, la transacción de reembolso puede tardar unos días en completarse. 

Aquí para ayudar

Si tienes más preguntas sobre devoluciones y reembolsos, consulta nuestra página de preguntas frecuentes o ponte en contacto con nuestro amable equipo de atención al cliente para obtener ayuda.