D’où ma commande sera-t-elle expédiée?  

Toutes les commandes sont expédiées directement depuis notre siège social au Colorado.

Notre équipe sur place s’occupe fièrement de chaque étape de votre commande, du traitement à l’expédition en passant par le service à la clientèle... Pas de compagnies de transport tiers ni de centres d’appels. Notre incroyable équipe de satisfaction comprend nos membres les plus anciens — des sœurs qui supervisent l’expédition chez ZENTS depuis plus de 20 ans chacune. Nous sommes très fiers de chaque étape du traitement et de l’emballage de votre commande. Chaque commande est vraiment remplie d’amour!

Offrez-vous la livraison gratuite aux États-Unis?

Oui, nous offrons la livraison gratuite avec une commande minimale toute l’année aux États-Unis. Parfois, nous offrons des promotions incluant la livraison gratuite sur toutes les commandes.

Quels sont vos tarifs d’expédition aux États-Unis? 

Pour les commandes qui ne respectent pas notre minimum de livraison gratuite, ZENTS offre des frais forfaitaires pour l’expédition à l’intérieur des États-Unis, peu importe le poids ou la taille de votre commande. 

• Livraison terrestre standard : 9 $ 
• 2e jour d’antenne : 15 $ 
  

Veuillez ajouter 24 à 48 heures supplémentaires pour le traitement des commandes, sans compter les fins de semaine.
Les commandes express sont traitées en premier, et nous faisons de notre mieux pour les expédier dans les 24 heures autant que possible.  

Devrais-je choisir l’expédition aérienne en 2 jours?

Les commandes aériennes de 2 jours passées après 16 h 30 HE ou les fins de semaine ne seront pas expédiées le même jour. Notre équipe de distribution priorise toutes les commandes express et nous faisons de notre mieux pour expédier dans les 24 heures (jours de semaine) dès que possible.    

Avez-vous des frais de livraison express?

Nous n’offrons actuellement pas de livraison express sur zents.com. 

Peut-on expédier vers des boîtes postales et des adresses militaires?

Absolument. Nous offrons la livraison vers des boîtes postales et des adresses militaires dans les territoires américains. Celles-ci sont expédiées par USPS ou d’autres transporteurs selon l’emplacement exact. Il pourrait y avoir des exceptions comme les boîtes postales internationales et les adresses.

Est-ce que vous expédiez dans mon pays? 

Nous expédions dans plusieurs pays (mais pas tous), avec un tarif forfaitaire pour l’expédition. Nous vous invitons à contacter notre équipe à customerservice@zents.com pour vérifier que nous pouvons expédier dans votre pays. 

• Canada : 20 $ 
• Tous les autres pays : 50 $ 
  
• Les taxes et droits relèvent de la responsabilité du bénéficiaire

Qui paie les taxes et droits internationaux?

Le destinataire de l’ordre sera responsable de toute taxe et droits supplémentaires avant de pouvoir récupérer son colis. 

Y aura-t-il des taxes et droits de droit?

Peut-être. Nous respectons les lois internationales sur l’expédition et faisons de notre mieux pour que votre commande n’entraîne pas de frais supplémentaires. Cependant, sachez que cela arrive parfois et que notre équipe n’est pas en mesure d’annuler ces frais. 

Y a-t-il des produits que vous ne pouvez pas expédier hors des États-Unis? 

Les eau de toilettes ne peuvent pas expédier par avion parce qu’elles contiennent de l’alcool, ce qui est considéré comme un risque d’inflammabilité par les transporteurs aériens. Ce produit ne peut être expédié qu’à l’intérieur des États-Unis et doit être expédié par terre.

Quand est-ce que ma commande quittera votre entrepôt?

Les commandes sont généralement expédiées dans les 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi de 9 h à 17 h MST) depuis notre siège social au Colorado. Pendant les périodes de pointe ou les jours fériés, ce délai peut être prolongé. 

Quand est-ce que ma commande arrivera? 

Veuillez prévoir 2 jours pour le traitement + plus le temps de transit du Colorado à votre destination. 

CARTE UPS DES TEMPS ESTIMÉS DE TRANSIT 

Si votre commande ne vous est pas parvenue dans les 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter. Veuillez prévoir plus de temps en décembre, car le courrier et UPS sont souvent retardés à cause des expéditions des Fêtes.

Comment puis-je suivre ma commande?

Veuillez vérifier votre courriel de confirmation pour accéder à votre numéro de suivi de commande. Si vous n’avez pas reçu de courriel de confirmation, nous recommandons de vérifier vos messages indésirables ou indésirables. Nous serons heureux de renvoyer votre courriel de confirmation s’il n’est jamais arrivé dans votre boîte de réception. 

Comment puis-je vérifier l’état de ma commande? 

Vous pouvez nous contacter par courriel à customerservice@zents.com ou par téléphone au 888.463.4236 (veuillez noter que nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi de 9 h à 17 h MST). Pour une réponse rapide, veuillez fournir les informations suivantes : (1) votre nom (2) numéro de commande (3) date de commande (4) vos coordonnées.

Amour, paix et gratitude dans chaque boîte

Nous voulons que vous viviez la meilleure expérience possible, et nous ferons volontiers tout ce que nous pouvons pour illuminer votre journée. Notre petite mais puissante équipe est là pour aider et répondra à toute demande raisonnable en notre pouvoir.