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Merci d’avoir magasiné chez zents.com

Notre équipe de service à la clientèle basée au Colorado est là pour vous aider avec les remboursements. Veuillez nous appeler au 888.463.4236 poste 221 (sans frais) ou nous envoyer un courriel à customerservice@zents.com. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h MST, et répondrons rapidement à tous les messages vocaux et courriels de fin de semaine ou en dehors des heures d’ouverture.

Comment puis-je retourner mes produits?

ZENTS accepte les retours pour les articles non ouverts, non utilisés ou légèrement testés dans les 15 jours suivant la réception de l’article. Nous ne pouvons pas rembourser les frais d’expédition à moins qu’une erreur ait été commise par notre équipe de traitement. La livraison sera facturée pour tout produit de remplacement, sauf si notre équipe a commis une erreur. Pour demander un retour, veuillez contacter le service à la clientèle au 888.463.4236 ou envoyer un courriel à customerservice@zents.com.

Je viens de commander, mais il se peut que j’aie fait une erreur sur ma commande. Comment puis-je corriger ça? 

Veuillez revoir votre confirmation par courriel. S’il y a une erreur dans votre commande, contactez immédiatement ZENTS. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 888.463.4236 ou par courriel à customerservice@zents.com.

Nous sommes heureux de corriger toute erreur avant l’expédition de la commande, mais souvent les commandes sont expédiées le jour même, alors veuillez nous en informer immédiatement si vous détectez un problème. Si votre colis a déjà été envoyé, ZENTS n’est pas responsable des frais de réexpédition de la commande, sauf si notre équipe a commis une erreur.

Mon colis est manquant ou endommagé

Si votre colis disparaît ou arrive endommagé lors de l’expédition, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur et faire remplacer rapidement votre produit.

Objets endommagés

• Veuillez conserver la boîte et son contenu.
• Prenez des photos des dommages et contactez-nous au customerservice@zents.com afin que nous puissions remplacer votre produit endommagé.
• Les réclamations doivent être déposées auprès du transporteur dans les 30 jours suivant l’arrivée du colis. Après cette date, nous ne pouvons plus vous aider à déposer une réclamation. 

Objets manquants

• Les réclamations pour articles manquants doivent être déposées dans les 15 jours suivant la lecture du colis par le facteur ou la mention livrée. Après cette date, nous ne pouvons plus aider avec les remboursements pour les colis manquants. 
• Les remplacements des colis manquants admissibles sont envoyés après la fin de l’enquête du transporteur.  

Que dois-je faire si je reçois un article incorrect?

Nous prenons grand soin de nous assurer que votre commande est parfaite, mais si une erreur a été commise sur votre commande, veuillez contacter notre service à la clientèle chez customerservice@zents.com. Nous vous enverrons immédiatement l’article correct. 

Comment les paiements de remboursement sont-ils effectués?

Les remboursements sont retournés au mode de paiement initial utilisé pour passer votre commande. Une fois le remboursement émis, la plupart des fournisseurs de paiement affichent immédiatement un remboursement en attente dans leur système. Cependant, il peut falloir quelques jours avant que la transaction de remboursement soit validée. 

Ici pour aider

Pour plus de questions sur les retours et remboursements, veuillez consulter notre page FAQ ou contacter notre équipe de service à la clientèle sympathique pour obtenir de l’aide.